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社会システム事業
駅の改札機や券売機、交通管制システム、
信号機などの設置、保守サービス -
鉄道の機器や交通システム等私たちの暮らしに欠かせないシステムの安定稼働を支え、安心・安全な社会インフラを守っています。
鉄道
駅の改札機・券売機の現場保守をはじめ、鉄道各社のバリアフリー化、駅の無人化、サーバ・駅務機器の遠隔監視サポートなど、お客様業務のサポートを行います。
交通
信号機などの交通安全システムの保守や、交通管制センタのシステムの監視を行い、道路交通の安全と快適な車社会を支えています。
仕事の流れ
提案
営業はお客様の課題や要望をヒアリングしお客様に合ったサービスの提案を行います。
サービス設計
設計・構築から運用保守までOFEの多彩なサービスを組み合わせ、要件に合ったサービスを設計します。
導入・設置
CEが現場で機器を納入・設置し、お客様に機器の取り扱い説明を実施します。
保守・運用サイクル
定期点検
CEは契約に基づき定期的に機器の点検を行います。点検ではエラー履歴確認や、機内の清掃、動作確認、部品の予防交換などを実施します。お客様に稼働状況のヒアリングや取り扱いに関する説明なども行います。
故障・問合せ対応
運用サポート（コールセンタやヘルプデスク）はお客様からの依頼に対し、機器復旧のための操作手順のご案内や、遠隔監視サポートを行います。機器が復旧しない場合や点検が必要なエラーの場合はCEが現場に向かいます。
故障修理
CEは現場で機器の復旧作業だけでなくお客様へのフォローも行います。1人1台タブレット端末が支給され現場で作業手順書やノウハウを閲覧することができます。またテクニカルサポートスタッフが電話やシステム上で現場作業の支援を行います。
機器の撤去
（リプレース）CEが現場で機器の撤去作業を行います。
職種紹介
- ■カスタマエンジニア（CE）
- 機器の設置導入から、定期的な保守点検や故障時の修理、機器の入れ替え等フィールドサービスを提供します。機器の点検対応だけでなく、業務環境を直接目にしお客様と密にコミュニケーションをとる現場だからこそ分かる課題を見つけ、営業や運用サポート部門と連携し最適なソリュ―ションを提供します。
- ■営業
- お客様のニーズを実現するために解決すべき課題を抽出し、OFEの多彩なサービスメニューを組み合わせ保守サービスの提案を行います。提案から見積もりの作成、機器設置工事の管理、お客様への定例報告などを行います。
- ■運用サポート
- お客様からの故障の問い合わせや、CEの手配・技術支援を行うコールセンタやヘルプデスクの機能から、機材の管理をするロジスティクスの機能、故障機器の修理を行い良品化するリペアの機能などワンストップでサービスが提供できるよう様々なバックヤードの機能を備えています。遠隔監視サポートも行っており、交通システムや各駅に設置の駅務機器やサーバの異常監視・定時監視・ログ収集などを行い、予防保全を実施する計画を立てたり、異常が発生した場合は関連部署と連携し速やかに対応します。
この仕事に関わる先輩インタビュー
- 新宿テクノセンタ
- R . K .
