事業領域｜オムロンフィールドエンジニアリング

現場のデータを独自の視点で読み解き、管理・経営層へ新たなソリューションを提供。

現場を知るからこそ、いち早く気付くことのできる課題があります。オムロンフィールドエンジニアリングでは、機器やシステムを設計・調達・構築する「エンジニアリングサービス」、保守・点検する「オンサイトサービス」、運用・改善していく「運用管理サービス」を提供。業務の安定稼働を実現しています。さらに3つのサービスを通じて様々なデータを多面的に取得・分析。その結果から現場の改善のみならず、管理・経営層の支援を行う「マネジメントサービス(M&S)」で顧客業務を管理・最適化します。現場からはじまり、経営のサポートまで。私たちが長年、培ったノウハウとデータを掛け合わせて、現場起点のソリューションを提供します。

オムロンフィールドエンジニアリングの強み

全国を網羅するサービス・ネットワークを構築し、機器・システムを24時間365日フルタイム・サポート。身近な拠点から、いつでも安心をお届けします。

私たちは全国約130箇所にサービス拠点を配備し、お客様の最寄り拠点から機器・システムの安定稼働をきめ細かくサポート。システム障害などの緊急時は、CE（カスタマエンジニア）が24時間365日迅速に駆けつけ、早期復旧を図ります。全国をカバーするサービス・ネットワークを構築しているため、事業所や店舗を全国展開されているお客様のすべてのシステムを一括してお任せいただくことも可能です。また、お問合せを受付けるコンタクトセンタと、お客様の機器情報や技術情報を集積したデータセンタも、それぞれ東西2箇所に配置。万一、災害などで一方の機能が停止しても、もう一方がバックアップします。

高いサービス品質と効率よいサービス提供のために、独自の業務支援システムを開発。さらに、サービスの見える化でお客様に安心を提供。

私たちは1984年、業界に先駆けて全拠点を結ぶITネットワークを整備。それ以降も積極的にITインフラへの投資をつづけてきました。そしていま、独自の業務支援システムにより、サービスの「迅速化」と「均質化」、さらに「見える化」を実現しています。データセンタでは、お客様の機器情報やCEのスケジュール、在庫情報など、あらゆる情報をデータベース化し、さらに、すべての作業について手順を定めたサービスマニュアルも作成。情報の共有化により、迅速かつ均質なサービスを実現しています。また、障害対応や機材配送の進捗状況をリアルタイムで公開するサービスや、機器の操作・復旧手順を動画でご覧いただくサービスもお客様に提供可能です。