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金融・流通システム
金融機関のATMや両替機、
コンビニエンスストアのATM、
カフェチェーンのPOSシステムなどの
設置、保守サービス -
ATMなどの金融機器や商業施設に設置の機器など身近にある機器が安定稼働するよう、機器の導入から定期点検、故障時の駆けつけ修理を行います。
金融
全国の金融機関に設置されているATMや両替機とその周辺機器、コンビニエンスストアに設置のATMの保守を通じて人々の暮らしに欠かせない金融システムを支えています。
流通
商業施設に設置のクレジット端末や、カフェチェーンのPOSシステムや各店舗と本部を結ぶネットワークシステム、駐車場システムなどの保守を行っています。
仕事の流れ
提案
営業はお客様の課題や要望をヒアリングしお客様に合ったサービスの提案を行います。
サービス設計
設計・構築から運用保守までOFEの多彩なサービスを組み合わせ、要件に合ったサービスを設計します。
導入・設置
CEが現場で機器の納入・設置を行います。
保守・運用サイクル
定期点検
CEは契約に基づき定期的に機器の点検を行います。点検ではエラー履歴確認や、機内の清掃、動作確認、部品の予防交換などを実施します。機器の修理だけでなく、現場でお客様に稼働状況のヒアリングや取り扱いに関する説明なども行います。
故障・問合せ対応
運用サポート（コールセンタやヘルプデスク）が機器復旧のための操作手順のご案内や、遠隔監視サポートを行い、機器が復旧しない場合はCEが現場に向かいます。
故障修理
CEは現場で機器の復旧作業だけでなくお客様へのフォローも行います。1人1台タブレット端末が支給され現場で作業手順書やノウハウを閲覧することができます。またテクニカルサポートスタッフが電話やシステム上で現場作業の支援を行います。
機器の撤去
（リプレース）CEが現場で機器の撤去作業を行います。
職種紹介
- ■カスタマエンジニア（CE）
- 機器の設置導入から、定期的な保守点検や故障時の修理、機器の入れ替え等フィールドサービスを提供します。機器の点検対応だけでなく、業務環境を直接目にしお客様と密にコミュニケーションをとる現場だからこそ分かる課題を見つけ、営業や運用サポート部門と連携し最適なソリュ―ションを提供します。
- ■営業
- お客様のニーズを実現するために解決すべき課題を抽出し、OFEの多彩なサービスメニューを組み合わせ保守サービスの提案を行います。提案から見積もりの作成、機器設置工事の管理、お客様への定例報告などを行います。
- ■運用サポート
- お客様からの故障の問い合わせや、CEの手配・技術支援を行うコールセンタやヘルプデスクの機能から、機材の管理をするロジスティクスの機能、故障修理を行い良品化するリペアの部門などワンストップでサービスが提供できるよう様々なバックヤードの機能を備えています。遠隔監視サポートも行っており駐車場の機器や金融機器などを遠隔で監視し異常発生時には関連部署と連携し速やかに対応します。窓口部門やコールセンタ・ヘルプデスク機能は、蓄積された情報を分析し、品質改善やお客様業務の改善活動を行っています。
この仕事に関わる先輩インタビュー
- 新宿テクノセンタ
- Y . C .
