ロボットの安定稼働を、遠隔から強力にサポート
ロボティクス遠隔サポート
現場に行かずに、ロボットの状態確認・トラブル対応・設定支援を実施。
ダウンタイムの短縮と保全業務の効率化を実現します。
✅ 突発停止時の迅速対応
✅ セキュアなリモート接続
✅ 現場負荷・出張コストを削減
サービス概要
専用のリモート接続環境を通じて、当社技術者がロボットの状態確認やトラブル対応を支援するサービスです。
お客様の設備環境や運用ルールを尊重し、事前確認・合意のもとで必要な場合にのみ接続を行います。
主なサポート内容
・ロボットの状態確認、ログ・アラーム確認・トラブル発生時の原因切り分け支援
・操作・設定に関する技術的アドバイス
・復旧手順の遠隔ガイダンス
・復旧作業に向けた支援・ガイダンス
※ 対応内容は対象機種・ご契約内容により異なります。
導入メリット
迅速な技術支援
保全業務の効率化
セキュリティを考慮した設計
工場ネットワークへの影響を抑え、安全性を重視した接続方式を採用しています。
システム構成・接続イメージ
リモート接続構成
本サービスでは、以下の構成によりリモート接続を行います。
お客様環境
・ロボットおよび関連制御機器
・リモートアクセスゲートウェイ（例：Cosy131 4G）
通信経路
・インターネット接続（例：Talk2M）
- VPN接続やAESによるセキュリティにも対応
当社環境
・リモート保守専用PC
・認証済みユーザーのみ利用可能なアクセス環境
※リモート接続の可否については、事前に環境確認を実施します。
セキュリティへの取り組み
セキュリティ対策について
当社では、リモート接続におけるセキュリティを重要視し、以下の対策を講じています。
・STAR認証取得（Security Test Audit Report）
第三者機関によるセキュリティ評価をクリアした環境を採用
・VPNによる閉域通信
公開ネットワーク上でも安全な通信を確保
・AES暗号化通信
通信内容の盗聴・改ざんリスクを低減
・ID・パスワード管理および二段階認証
不正アクセスを防止
※リモート接続は保守契約の内容により、対象外となる場合があります。
導入までの流れ
１． お問い合わせ
２．ヒアリング（対象ロボット・ネットワーク環境）
３．接続可否・セキュリティ確認
４．機器選定・お見積り
５．設置・初期設定
６．遠隔サポート開始
注意事項・補足
・リモート接続の実施には事前の合意が必要です
・接続可能な機種・環境には制約があります
・セキュリティ要件により導入できない場合があります
詳細は事前にご相談ください。
よくあるご質問
Q. 常時接続されるのですか？
A. 原則として必要時のみ接続します。
Q. 工場ネットワークへの影響は？
A. VPN接続により、既存ネットワークへの影響を最小限に抑えています。
Q. すべてのロボットに対応していますか？
A. 機種・環境により異なります。事前確認が必要です。
お問い合わせ
ロボットティクスの導入検討・詳細仕様・セキュリティ要件など、お気軽にお問い合わせください。
