コールセンターソリューションクラウド型コールセンター
多様なニーズに応え
顧客体験を向上
近年コールセンターは顧客接点の最前線として、プロフィットセンター化することが求められています。クラウド型システムでは顧客の声やデータ化をスピーディかつフレキシブルに実現し経営戦略へ活かすことが可能です。
また、オムニチャネル、在宅ワークを含め場所を選ばないセンター運営や災害やパンデミックなどへのBCP対策にも有効です。
クラウド型コールセンターの導入シーンSCENE
プロフィットセンター化を実現する
コンタクトセンター向けクラウドサービス「楽天コネクト Storm」
楽天コネクト Stormは、強固なセキュリティ性を求める企業や高可用性が必要なミッションクリティカルなセンタまで、ハイレベルなニーズにお応えするコンタクトセンター向けクラウドサービスです。
楽天コネクト Stormの特長FEATURES
FEATURES 01
オムニチャネル対応
音声通話、ビデオ通話、メール、SMS、チャット、SNSなど多様なチャネルにシームレスに対応。プレビュー／プレディクティブ／プログレッシブといったアウトバウンド機能も搭載しています。
FEATURES 02
ミッションクリティカルな
センターの要求レベルにも
対応可能な高可用性
東京・大阪間のデータセンタを活用し、サービス全体を冗長化。データセンタ内の各コンポーネントも冗長することで、99.999%の高可用性を実現します。
FEATURES 03
無制限の規模拡張と
安心の機能拡張
数席～10,000席を超える大規模運用にも対応可能ですので、スモールスタートから始め、最終的にはセンター全体をフルカバーすることも可能です。
またお客様に影響のあるアップデートは事前通知し、クラウドサービス特融の「突然使い勝手が変わる」等といった不満を解消。お客様のご要望に合わせて事前のご説明や、アップデートタイミングのご調整も可能です。
FEATURES 04
金融機関の
お客様にも認められる
セキュリティレベル
東西データセンターで各種認定資格を取得しています。またストレージは各ユーザー毎に専用ストレージをご用意することも可能です。（オプション）
FEATURES 05
必要機能を
必要数選択できる
ライセンス
ライセンスはパッケージではなく窓口やオペレーター毎に必要機能をアドオンするタイプのため、柔軟に組み合せることでコストの抑制が可能です。
FEATURES 06
楽天サービスと
組み合わせることで
更なるTCOの圧縮を実現
通信キャリアである楽天コミュニケーションズの各種サービスと組み合わせることで通信費を含めたトータルコストを削減することが可能です。
楽天コネクト Stormの機能FUNCTIONS
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