操作説明や復旧支援などシステムや機器の安定稼働をサポート致します。

24時間365日、障害発生のご連絡や機器操作に関する様々なお問合せの受付が可能です。専門スキルを身につけたスペシャリストが状況を的確に把握し、復旧や操作の手順などをご案内致します。また、エンジニアの派遣手配やエンジニアへの技術支援、パーツ等の配送手配も行ないます。
 

サービスの詳細

コール受付~サービス提供の流れ

専門スキルを持ったスペシャリストがお客様の疑問・質問にお答えします。
お客様にて解決できないトラブルは素早くエンジニアを手配致します。
また、エンジニアへの技術支援、パーツ等の配送手配を通して機器の早期復旧をサポート致します。
ヘルプデスクサービス

問合せや障害復旧へのご案内、サーバー監視等、日々の業務運用サポート。各種実績報告、定期点検や改善のご提案。
システム開発・販売、店舗開設、機器管理等々のライフサイクルをトータルでサポート。
お客様にワンストップでのトータルサポートをご提供致します。
コールセンタ設備のバックアップ体制

東京/大阪のコールセンタでは、それぞれのシステムを二重化し安定した運営を行っています。
また、東京/大阪のコールセンタが相互のバックアップを果たしているため、万一の場合でも機能を切り替え継続してサービスを提供することができます。

※オムロンフィールドエンジニアリンググループでは、対応状況の確認とお客様応対の品質向上に役立てるため通話を録音させていただいております。

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ソリューションサポート部

03-5860-0583

平日9:00-17:00

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