「保守サービスのワンストップソリューション」 事例

 交通・鉄道や金融機関を長年支える実績と
高い技術力、運用力、安全性を評価し、複数社から採用

関根様
業界でもシェアの大きいメーカ様や保守運用業務の企業様などにお声がけし、複数社様にご提案いただいてコンペを行いました。その中からOFE様を採用したのは、やはり品質の高さでした。高い技術力があり、50年にわたって幅広い業態での保守運用の実績があること、特に交通インフラや鉄道会社様、金融機関様のシステムを長年支えていることからもサービス面での品質が保証されるだろうと信頼できました。
機器やサービス品質の向上が見込まれ、障害発生の低減、オンサイト対応コスト最適化にもつながるなどOFE様は総合的な評価が高かったです。

OFE様はデジタルで一元管理するシステムをすでに持たれており、ご提供いただけたことも大きかったですね。他社様だと新規で構築するか大幅な改良が必要であり、開発コストもかかりましたので。一方でオムロン様とは今までおつきあいがなかったので社内では心配する声もあったのですが、品質面や実績など総合的な評価の高さから、当時のプロジェクト責任者が「大きな果実を取りにいこう」と採用を推してくれたのも印象に残っています。

石田様
全国各地に、撤去した機器の保管や修理などに使用できる広い倉庫を保有されていることも安心材料のひとつでした。リペアセンタを訪問し、機械の修理や組み立てを行っているところを見学させて頂いたのですが、非常に高いレベルで作業や管理が行われているのを確かめることができ、物流体制やサポートデスクも充実しているので複数のメーカ様の機器を任せられると実感しました。
閉店した店舗で使用していた機器をクリーニングしていただき、再利用できることも今の時代に即していると思いますし、機器の有効活用を今後も進めていきたいですね。 

ITソリューション本部 プロジェクト推進部 部長 石田 剛彦様

独自のプラットフォームにより業務を「見える化」
コストの適正化を実現し、サービス・管理レベルが向上

石田様
マルチベンダ化に対応し、OFE様にはさまざまなメーカ機器の保守基盤の整備を行って一元管理して頂いており、ITプラットフォームにより業務を可視化する仕組みができたことは大きく評価しています。保守の現場作業、在庫管理、非効率な業務の改善などあらゆる面で全国の店舗の状況がすぐに把握できるようになりました。「あの件はどうなりましたか？」と問い合わせなくても、公開いただいているシステムの画面を確認すれば進捗状況がすぐにわかるようになりました。

たとえば、店舗コードで検索すれば即座にリアルタイムで見られ、ペーパーレスとなったことで効率もアップしています。
業務が集約され、オペレーションスキームも改善されましたし、目的のひとつであった無駄の見直しも実現できました。

関根様
2019年12月に九州・沖縄からシステムの切り替えがスタートし、2020年7月末まで、コロナ禍の中でもトラブルなしでスムーズに全国の拠点の移管が完了できたことにも感謝しています。OFE様の技術力、サポート力により、終始安心してお任せすることができました。
また何か機器の不具合が起きた時には、非常に早く技術者の方が駆けつけてくださるのも、交通・鉄道や金融機関の保守運用を長く続けているOFE様だからこそ可能なのだとわかりました。 

 パートナーとして、OFEの可能性を
さらに活かして社会に貢献していきたい

石田様
切り替えにあたってスケジュールが滞ることなく進みましたし、無駄の見直しでも品質面でもプロジェクトは大成功だったと思います。今後もさらにサービス品質や管理レベルを高めていきたいですね。

高田様
そうですね。OFE様には、第三者的視点でローソンだけでなく、メーカ様にも進言してくださるように関係性を築いていければと思っています。

関根様
ローソンのグループ全体でも、OFE様の築いた全国の保守基盤やポテンシャルをさらに活用していけるのではないかと思っています。

石田様
今後はさらにお客様の購買行動などもアフターコロナで変化が大きくなっていくと思います。時代の流れの先を読んで、新しいビジネスの形態を取り入れながら求められるサービスを提供していくことがますます大切になってくるでしょう。
OFE様は運用保守を担ってくださっているからこそ、こちらの改善点など気づくこともあると思いますので、お互いに補完し合いながら貢献していけたらいいですね。