オムロンソーシアルソリューションズ株式会社（以下「当社」といいます。）は、鉄道事業者からの委託を受け、チャットボットサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
以下に、本サービスにおいて当社が取得する情報（以下「取得情報」といいます。）の取扱い関するポリシーをご説明いたします。

1.1　氏名、生年月日その他の特定の個人の識別につながる情報（以下「氏名等」といいます。）をチャットボットへ入力することはご遠慮ください。

1.2　チャットボットがうまく回答できないこともありますが、ご了承ください。皆さまからご質問をいただくことで、対話型AIエンジンが少しずつ賢くなります。

1.3　チャットボットサービスは、鉄道事業者からの委託を受け、当社が実施するものです。お客様からのお問合せについては、「6．問合せ窓口」をご確認ください。

2.1　お客様がチャットボットへ入力した情報(以下、「取得情報」といいます。)は、当社又は当社の委託先のサーバーに送信され、ログデータとして記録・保存されます。

2.2　お客様ご自身がチャットボットに氏名等を入力された場合を除き、当社のサーバーに送信されるデータには、特定の個人または端末を識別するための項目は含まれません。

3.1　取得情報は、本サービスのご提供のため、3.2に定めるとおり利用を行うほか、その他の目的として、3.3に定めるとおり利用いたします。

3.2　本サービスの提供にかかわる取得情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

(1)　お客様からのお問合せに対して、チャットボットによる回答を行うため
(2)　上記の利用目的に付随する利用目的のため

3.3 上記3.2以外の利用目的は以下のとおりです。

(1)　当社のサービス改善、技術開発および新サービス開発等に役立てるため
(2)　鉄道事業者のサービス改善および新サービス開発等に役立てるため
(3)　対話型AIエンジンの回答精度の向上に役立てるため

本サービスは、本ポリシーを事前によくお読みいただき、その内容をご承諾のうえで、ご利用ください。当社は、本ポリシーを後述の場所に掲示することにより、お客様にお知らせします。

5.1　チャットボットは、対話型AIエンジン等の当社委託先が提供する外部サービスと連携して回答を行います。チャットボットから送信されたデータは、これらの外部サービスのサーバー上において、外部サービスの利用規約等に従い取り扱われます。

5.2　お客様ご自身がチャットボットに氏名等を入力された場合を除き、本サービスは、お客様の操作なしに、お客様の氏名等を自動的に外部に送信することはありません。 広告配信等を目的とした第三者の情報収集モジュールも組み込まれていません。

6.1　当社は、お客様ご自身がチャットボットに氏名等を入力された場合を除き、ログデータにより特定の個人を識別することはできず、個人情報に該当するデータを取得しません。

6.2　万一、氏名等がログデータの一部に含まれ、特定の個人を識別できる場合（個人情報に該当する場合）、当社は、個人情報保護法第23条第1項各号および第5項各号に掲げる場合並びに上記5.1の外部サービスとの連携のための送信の場合を除き、当該ログデータを、鉄道事業者以外の第三者に提供することはありません。

6.3　当社の「個人情報の取り扱いについて」および本ポリシーの最新のものは、下記のリンクよりご確認ください。 当社の「個人情報の取り扱いについて」と本ポリシーが異なる場合には、本ポリシーが優先するものとします。

(1) 当社の「個人情報の取り扱いについて」

(2) 本サービスの利用規約

(3) 本サービスの「データの取扱いについて」

7.1　このポリシーに関するお問合せおよびチャットボットの不具合に関するお問合せは、下記のリンク先から、当社ホームページのお問合せ窓口までお願い致します。

7.2　ロボットが回答できなかった駅のご利用に関するご質問は、恐れ入りますが、駅係員様までお願いいたします。

当社は、取得情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

以上
2019年4月1日制定