24時間365日、障害発生のご連絡や機器操作に関する様々なお問合せの受付が可能です。専門スキルを身につけたスペシャリストが状況を的確に把握し、復旧や操作の手順などをご案内致します。また、エンジニアの派遣手配やエンジニアへの技術支援、パーツ等の配送手配もスピーディーに行ないます。さらに、こうした活動を支えるために独自のITシステムを構築活用。例えばエンジニアが現地へ移動しているときに、携行するタブレット端末に作業指示書や最新の保守マニュアルを事前配信。また作業中は現場のエンジニアとヘルプデスクとの聞で、タブレット端末上でリアルタイムに相互にチェックリストを確認するなど、作業時間の短縮や作業ミス低減を推進し、CS向上に取り組んでいます。

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